Základné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Servisuj Bike s. r. o.
Sídlo: Béžová 3939/2, 851 07 Bratislava – mestská časť Petržalka
IČO: 53 095 928
DIČ: 2121263859
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 145643/B
Prevádzka: Béžová 2, 851 07 Bratislava
E-mail pre servis: servis@servisuj.bike
E-mail pre obchod: obchod@servisuj.bike
Telefón: +421 908 333 444
Webové sídlo: servisuj.bike
ďalej len „Servisuj Bike“, „zhotoviteľ“ alebo „predávajúci“,
a fyzickou osobou – spotrebiteľom, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ďalej len „spotrebiteľ“, „objednávateľ“ alebo „kupujúci“.
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú najmä na servis, opravy a údržbu bicyklov a elektrobicyklov, objednávanie servisných služieb, ako aj na predaj bicyklov, komponentov, náhradných dielov, príslušenstva a iného tovaru prostredníctvom webového sídla servisuj.bike alebo v prevádzke.
Na právne vzťahy s osobou, ktorá pri objednávaní koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, sa ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa neuplatnia v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Rezervácia termínu a vznik zmluvy o servise
Samotná rezervácia voľného termínu prostredníctvom rezervačného systému predstavuje žiadosť zákazníka o rezervovanie termínu.
Ak pri rezervácii nedôjde k záväznému objednaniu konkrétnej platenej služby, samotnou rezerváciou termínu nevzniká zmluva o oprave alebo úprave bicykla.
Zmluva o oprave alebo úprave veci vzniká dohodou objednávateľa a zhotoviteľa o predmete servisu, spravidla pri odovzdaní bicykla do servisu a prijatí servisnej objednávky, prípadne skôr, ak si spotrebiteľ záväzne objedná konkrétnu platenú servisnú službu na diaľku a Servisuj Bike objednávku prijme.
Pri službe, ktorá sa nevykoná na počkanie, dostane objednávateľ potvrdenie servisnej objednávky obsahujúce podľa povahy zákazky najmä identifikáciu bicykla, požadovaný rozsah prác, dohodnutú cenu alebo cenový odhad a predpokladaný termín dokončenia.
Zhotoviteľ vykoná servis riadne, odborne, bezpečným spôsobom a v dohodnutom rozsahu.
Cena servisu a dodatočné práce
Cena servisnej služby je určená podľa aktuálneho cenníka, individuálnej dohody alebo cenového odhadu oznámeného zákazníkovi.
Ak nie je možné konečnú cenu určiť vopred, zhotoviteľ môže zákazníkovi oznámiť cenový odhad.
Ak zhotoviteľ počas servisu zistí, že bude potrebné cenový odhad podstatne prekročiť, bez zbytočného odkladu o tom zákazníka informuje a oznámi mu novú predpokladanú cenu.
Práce, ktoré predstavujú podstatné zvýšenie dohodnutej ceny alebo nie sú súčasťou pôvodnej objednávky, vykoná zhotoviteľ po súhlase zákazníka, ak právny predpis neustanovuje inak.
Ak sa pri servise zistí ďalšia vada alebo bezpečnostný problém bicykla, ktorý nebol súčasťou objednávky, zhotoviteľ môže zákazníka na túto skutočnosť upozorniť a navrhnúť ďalší servis.
Samotné zistenie ďalšej vady neoprávňuje zhotoviteľa bez súhlasu zákazníka vykonať a účtovať práce nad dohodnutý rozsah.
Ak zákazník odmietne odporúčanú opravu vady, ktorá môže ovplyvniť bezpečnosť alebo ďalšie používanie bicykla, zhotoviteľ je oprávnený túto skutočnosť zaznamenať v servisnej dokumentácii a zákazníka na možné následky upozorniť.
Dokončenie servisu a prevzatie bicykla
Po dokončení servisu je zákazník informovaný dohodnutým kontaktným spôsobom.
Zákazník je povinný prevziať bicykel najneskôr do jedného mesiaca odo dňa, keď mala byť oprava dokončená, alebo ak bola dokončená neskôr, do jedného mesiaca odo dňa, keď bol o jej dokončení informovaný.
Ak zákazník bicykel v tejto lehote neprevezme, môže Servisuj Bike účtovať primeraný poplatok za uskladnenie podľa vopred zverejneného cenníka.
Ak zákazník neprevezme bicykel ani do šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ho prevziať, Servisuj Bike je oprávnený postupovať v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Pri veci väčšej hodnoty a známej adrese zákazníka ho zhotoviteľ pred prípadným ďalším zákonným postupom vopred upozorní a poskytne mu dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie.
Zákazníkovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať vykonaný servis a viditeľný stav bicykla.
Prevzatie bicykla neznamená vzdanie sa zákonných práv zo zodpovednosti za vady servisu.
Predaj tovaru
Hlavné vlastnosti, cena a dostupnosť tovaru sú uvedené pri konkrétnom produkte.
Cena zobrazená spotrebiteľovi pred odoslaním záväznej objednávky je konečná cena vrátane daní a povinných poplatkov, ktoré sa na konkrétny predaj vzťahujú.
Náklady na dopravu alebo iné dodatočné náklady sa zobrazia spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky.
Predávajúci je oprávnený ceny meniť. Zmena ceny nemá vplyv na objednávku, ktorú už spotrebiteľ záväzne odoslal a predávajúci prijal.
Pred odoslaním elektronickej objednávky môže kupujúci jej obsah skontrolovať a opraviť chybne zadané údaje.
Objednávka sa stáva záväznou aktivovaním tlačidla, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť spotrebiteľa zaplatiť.
Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie objednávky.
Tovar bude dodaný spôsobom a v lehote uvedenej pri objednávke. Ak je uvedená orientačná lehota dodania, predávajúci spotrebiteľa informuje o podstatnom oneskorení.
Platobné podmienky
Dostupné spôsoby platby sa zákazníkovi zobrazia pri objednávke alebo mu budú oznámené pri prijatí servisnej zákazky.
Platba môže byť podľa aktuálnych možností vykonaná najmä v hotovosti, platobnou kartou, online platobnou kartou alebo iným spôsobom, ktorý Servisuj Bike v čase objednávky ponúka.
Za servis je cena splatná po jeho vykonaní, ak sa strany nedohodli na preddavku alebo inom termíne splatnosti.
Zákazník dostane doklad o zaplatení v súlade s platnými právnymi predpismi.
Zrušenie rezervácie a objednávky
Rezerváciu termínu, ktorá ešte neviedla k uzavretiu záväznej zmluvy, môže zákazník zrušiť telefonicky alebo elektronicky.
Ak už bola zmluva uzavretá, jej zrušenie sa riadi dohodou strán a príslušnými právnymi predpismi.
Servisuj Bike nebude pri uplatnení zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy účtovať paušálny storno poplatok.
Ak spotrebiteľ žiada zrušenie záväznej objednávky mimo zákonného práva na odstúpenie a Servisuj Bike už na jeho výslovnú žiadosť vynaložil preukázateľné náklady alebo začal s plnením, prípadné vysporiadanie týchto nákladov sa uskutoční iba v rozsahu, ktorý pripúšťa zákon.
Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku a nejde o zákonnú výnimku, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Pri kúpe tovaru je lehota spravidla 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, je lehota 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
Ak zákazník iba elektronicky rezervuje termín servisu a samotná zmluva o oprave vznikne až osobne v prevádzke pri odovzdaní bicykla, nejde z tohto dôvodu o zmluvu o servise uzavretú na diaľku.
Ak však spotrebiteľ záväzne objedná platenú servisnú službu na diaľku a žiada, aby Servisuj Bike začal službu poskytovať ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty, zhotoviteľ si pred začatím služby vyžiada jeho výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty a vyhlásenie, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
Ak spotrebiteľ po udelení takéhoto súhlasu odstúpi od služby ešte pred jej úplným poskytnutím, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu ustanovenom zákonom.
Ak bola platená služba úplne poskytnutá po výslovnom súhlase spotrebiteľa so začatím plnenia pred uplynutím lehoty a spotrebiteľ bol riadne poučený, právo na odstúpenie od tejto služby zaniká.
Spôsob odstúpenia od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu:
Servisuj Bike s. r. o.
Béžová 3939/2
851 07 Bratislava
alebo elektronicky na e-mail:
Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto obchodných podmienok.
Ak spotrebiteľ uzavrel zmluvu na diaľku prostredníctvom online rozhrania a má podľa zákona právo na odstúpenie, môže počas zákonnej lehoty využiť aj online funkciu na odstúpenie od zmluvy, ak je na webovom sídle dostupná.
Po elektronickom odstúpení predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie jeho prijatia na trvanlivom médiu.
Vrátenie tovaru a platby
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Spotrebiteľ znáša pri odstúpení priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti vopred riadne informovaný a predávajúci sa nezaviazal tieto náklady uhradiť.
Originálny obal nie je podmienkou vzniku ani uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za skutočné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Predávajúci nepoužíva automatickú percentuálnu zrážku za každý deň používania tovaru.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Pri kúpe tovaru môže predávajúci vrátenie platby zadržať, kým mu spotrebiteľ tovar nevráti alebo nepreukáže jeho odoslanie, ak zákon neustanovuje inak.
Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým ju spotrebiteľ uskutočnil, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.
Zodpovednosť za vady servisnej služby
Servisuj Bike zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná oprava alebo úprava pri prevzatí bicykla zákazníkom, ako aj za vady vykonanej opravy alebo úpravy, ktoré sa prejavia po prevzatí počas záručnej doby.
Záručná doba na opravu alebo úpravu veci je tri mesiace, ak nebola dohodnutá alebo osobitným právnym predpisom ustanovená dlhšia doba.
Zhotoviteľ nezodpovedá za poruchu alebo problém, ktorý nesúvisí s vykonanou opravou alebo úpravou, ani za následky bežného opotrebovania alebo nesprávneho používania bicykla.
Tým nie je obmedzená zodpovednosť zhotoviteľa za vady vykonaného servisu.
Ak bola oprava alebo úprava vykonaná vadne, objednávateľ má právo na bezplatné odstránenie vady.
Ak vadu nemožno odstrániť, zhotoviteľ ju neodstráni v primeranej lehote alebo sa vada vyskytne opakovane, objednávateľ má právo na zrušenie zmluvy alebo na primerané zníženie ceny v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Vadu služby možno vytknúť osobne v prevádzke alebo elektronicky na e-mailovej adrese servis@servisuj.bike.
Servisuj Bike poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.
Ak sa má vada odstrániť, Servisuj Bike uvedie lehotu na jej odstránenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak Servisuj Bike odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
Zodpovednosť za vady predaného tovaru
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
Pri novom tovare je zákonná doba zodpovednosti za vady dva roky od dodania, ak právny predpis neustanovuje inak.
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľovi patria práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a za zákonom ustanovených podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ vytkne vadu v zákonnej lehote po jej zistení.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
Zákonná zodpovednosť za vady
Spotrebiteľ je pred uzavretím zmluvy informovaný o existencii zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
Pri online predaji sa informácia o zákonnej zodpovednosti za vady poskytuje aj spôsobom a v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Servisuj Bike so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a Servisuj Bike vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že Servisuj Bike porušil jeho iné spotrebiteľské práva.
Ak Servisuj Bike na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Pre bežné spotrebiteľské spory môže byť príslušným subjektom najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
Elektronické uzatváranie zmlúv
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Pred odoslaním elektronickej objednávky má zákazník možnosť identifikovať a opraviť chyby v objednávke.
Informácie o objednávke a uzavretej zmluve Servisuj Bike uchováva v elektronickej podobe v rozsahu potrebnom na jej splnenie a plnenie zákonných povinností.
Zákazníkovi bude elektronicky potvrdené prijatie objednávky.
Pri zmluve uzavretej na diaľku bude spotrebiteľovi v zákonom požadovanom rozsahu poskytnuté potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu.
Ak zákaznícky účet alebo web neposkytuje trvalý prístup k celej zmluve, zákazník dostane potvrdenie a podstatné zmluvné informácie prostredníctvom e-mailu alebo iného trvanlivého média.
Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovom sídle servisuj.bike.
Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Žiadne ustanovenie týchto obchodných podmienok nemožno vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval jeho zákonných práv alebo ich obmedzoval v rozpore s platnými právnymi predpismi.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Servisuj Bike môže tieto obchodné podmienky do budúcnosti meniť.
Na konkrétnu objednávku alebo servisnú zákazku sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy.
Tieto obchodné podmienky sú účinné od 27. septembra 2026.
